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작성자 주경선 / 영등포점 / 2020-04-20 09:18:48
고객정보 나이 : 0   /  연락처 : 010-5315-9552/  이메일 : jks800215@naver.com
상담제목 근무태만
상담내용 전과 같이 여드름 관리 차 일요일 오전 방문 했습니다. 표피사마귀가 있다고 말씀 하셨고, 표피사마귀라는 생소한 단어에 엄청 신경쓰였습니다. 레이져로 치료해야 한다해서 목 2군데, 얼굴 5군데 치료 받고 재생테이프 붙였습니디다. 물방울소노? 여드름 치료 중이며 여섯번째 방문임을 확인했습니다. 얼굴에 젤을 바르고 기계? 같은것으로 마사지 하는 과정에 재생 테이프가 떨어지는 듯 했으나 알아서 다들 잘 해주시니 신경 안쓰고 있었습니다. 그다음 젤을 다 닦아냈고, 레이져? 같은 불빛 앞에서 10분 넘게 있는 관리의 과정이 끝나고 마지막 케어로 로션만 발라달라고 요청했고, 그렇게 진행하셨습니다. 고생하셨습니다 와 함께 관리가 모두 끝났음을 말씀하셨습니다. 문제 발생. 제가 일때문에 잠시 관리 받은 방에서 전화로 연락을 했습니다. 대략 2~3분 소요 그리고 나가려는데 다른 관리사분이 오셔서 재생테이프가 떨어졌으니 붙여드리겠다고 하셨습니다. 위치가 어딘지 아냐는 황당한 질문과 함께... 이 말은 즉, 저를 관리해줬던 관리사분은 테이프가 떨어진 상태에서 젤을 발라대며 마사지를 계속 했고, 젤을 스펀지로 닦아냈고, 레이져 불빛을 보게 했고, 로션을 발라줬고, 아무일 없던 것 처럼 고생하셨다며 관리가 끝났다고 알렸다는 결론입니다. 그 후에 다른 관리사분께 재생스티커 떨어졌으니 가서 붙여줘라 라고 했겠죠?, 지시받은 관리사분이 자리를 못찾겠으니 저를 관리 했던 관리사가 올 때까지 5분을 기다리라고 전달해줬습니다. 알고보니 바로 앞방에 있었고, 본인이 해야 할 일을 전달했던 다른 관리사가 불켜고 보면 찾을 수 있는데 라며...푸념 아닌 푸념을 하며 재생 스티커를 붙여줬습니다. 왜? 떨어졌다는 말도 안하고, 그 다음 관리를 진행하는 걸까요? 일요일이라 관리가 많아서 그런거라고, 거기다가 제가 사마귀 제거를 하는 바람에 시간이 지체됐겠죠... 여기까지는 제 생각이고, 객관화시켜서 다시 정리하면 로션바르는 시간보다 테이프 붙이는 시간이 더 적게 걸릴 겁니다. 그렇다면 다른 관리사에게 넘겨서 테이프 붙여주라고 말한 시간 더하기 저에게 기다리라고 한 시간, 또 다른 관리사가 와서 표피사마귀? 자리를 아냐고 물어보는 시간, 이 시간들이 테이프 붙여주고 관리 끝내는 시간보다 오래 걸렸을까요? 저도 경솔하게 큰소리 치고, 진상아닌 진상 짓 하고 왔기에 이대로 털자.. 생각했지만 아무리 생각해봐도 이해 안되고, 너무 불쾌합니다. 테이프 하나에 엄청 진상이네 하시겠죠? 본인의 일을 남에게 넘기는 행위만 안했다면 이런 불편함이 안나올 수도 있었던건데... 테이프 하나만 생각하시겠죠. 본인의 잘못을 끝까지 변명으로 늘어놓던 관리사분의 개선이 필요한 것 입니다. 본인의 업무를 제대로 이행하지 못해 불편함을 줬다면, 당연히 개선이 필요한 것이고, 인정을 하고 수용을 해야 전진이 되는 것이라 생각합니다. 그 후, 로비로 와서 관리사분이 로비데스크에 있던 어떤분께 말씀 드리고 있더군요. 재생테이프 여분 달라고 했더니 관리사분의 얘길 들었던분이 오셔서 원래는 파는 건데, 불편함을 느끼셨다니까 그냥 드릴께요..라는 어이없는 .... 진상 달래기 였나요? 이런일이 많은가봅니다. 손에 뭔가 쥐어줘서 보내고싶으신건지....참으로 어이없는 곳이었습니다. 그 덕에 레이져 치료비를 계산하는 걸 깜박했네요. 그날 전화해서 다음번 방문시 결재하겠다고 말해놨습니다. 제 이름 메모에 금액 적어놔달라고... 앞으로 4회가 남았습니다. 그 관리사분과 진상달래기에 스티커 선사? 하신 분이 계신 영등포 유앤아이 입니다. 엄청 불쾌합니다. 이런 기분이 어제보다 오늘 더 불쾌합니다. 얼굴에 스티커가 없어지면 이 감정도 사라질까요?
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